We're here to help you

După aprobarea cererii dumneavoastră, veți primi un e-mail cu instrucțiuni de activare și fișierul dumneavoastră cu codul QR de înaltă rezoluție. Activarea se face automat în 24–48 de ore.

Asigurați-vă că sunteți autentificat în contul corect. Donațiile apar în timp real. Dacă problema persistă, trimiteți o cerere prin formularul de asistență și includeți identificatorul organizației.

Fondurile sunt decontate conform ciclului de decontare al furnizorului de servicii de plată (Stripe), de obicei în 2–7 zile lucrătoare. Puteți urmări statusul din panoul dumneavoastră de control.

Pentru probleme tehnice ale terminalului, precum conectivitate, imprimare sau hardware, folosiți formularul de asistență și includeți numărul de serie și descrierea problemei. Timp de răspuns vizat: maximum 4 ore lucrătoare.

Da. Trimiteți o cerere prin formularul de asistență, iar echipa vă va transmite instrucțiuni securizate pentru furnizarea noii sigle.

Rambursările sunt gestionate exclusiv din panoul de administrare. Dacă nu aveți acces, trimiteți o cerere de asistență cu suma, data și adresa de e-mail a donatorului.